Politica de Envio

En VitaliaPlus hacemos todo lo posible para que tu pedido te llegue en el menor tiempo posible y en perfecto estado.

1. Plazos de preparación
Todos los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, de lunes a viernes (días festivos excluidos).

2. Plazos de entrega
Una vez enviado tu pedido, los plazos medios de entrega son de 7 a 14 días hábiles.

Estos plazos se indican a título orientativo y pueden variar según el transportista o circunstancias ajenas a nuestra voluntad (condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, huelgas...).

3. Gastos de envío
— Envío gratuito a partir de 25 € de compra
— Por debajo de este importe, los gastos de envío se calculan y muestran automáticamente antes de confirmar tu pedido

4. Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un email con tu número de seguimiento. Puedes seguir tu pedido en cualquier momento directamente en nuestra web a través de la página "Seguir mi pedido", accesible desde el menú principal.

5. Paquete retrasado
Si tu pedido no ha llegado tras el plazo de entrega indicado, te recomendamos:
— Verificar el estado de tu seguimiento en la página "Seguir mi pedido"
— Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en vitaliaplus.contacto@gmail.com con tu número de pedido

Haremos lo necesario para darte una respuesta rápida y una solución adecuada.

6. Paquete perdido
En caso de que el transportista declare un paquete como perdido, VitaliaPlus se compromete a ofrecerte, a tu elección:
— Un reenvío de tu pedido
— Un reembolso completo

7. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. Cualquier solicitud de modificación debe realizarse dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido, escribiendo a vitaliaplus.contacto@gmail.com. Pasado este plazo, VitaliaPlus no podrá ser responsable de un paquete no entregado debido a una dirección errónea.

8. ¿Necesitas ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h. Escríbenos a vitaliaplus.contacto@gmail.com, te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.