Politica de Reembolso
En VitaliaPlus, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si tu experiencia no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos nuestra política de reembolso.
1. Producto defectuoso
Se consideran defectos cubiertos: los defectos de fabricación que hagan el producto inutilizable o manifiestamente no conforme con su descripción.
Si tu producto presenta un defecto comprobado:
— Contáctanos en vitaliaplus.contacto@gmail.com con tu número de pedido y una foto del producto
— No es necesario devolver el artículo
— Procedemos a tu reembolso completo de forma inmediata tras la verificación
2. Devolución por otro motivo (derecho de desistimiento)
De conformidad con la normativa de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales tras la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para que la devolución sea aceptada deben cumplirse las siguientes condiciones:
— El producto no ha sido utilizado
— El producto se devuelve en su embalaje original, intacto y sin daños
— La solicitud de devolución se inicia dentro de los 14 días siguientes a la recepción
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso se efectuará una vez recibido y validado el paquete devuelto, en el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Todo producto devuelto dañado, incompleto o que muestre signos evidentes de uso podrá sufrir una deducción o ser rechazado para el reembolso.
3. Procedimiento de devolución
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en vitaliaplus.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Espera nuestra confirmación, instrucciones y la dirección de devolución que te facilitará nuestro equipo.
Devuelve el producto cuidadosamente embalado a la dirección indicada, a tu cargo. Incluye dentro del paquete tu nombre y/o número de pedido.
Envíanos el número de seguimiento junto con tu nombre a nuestro soporte. Sin esta información no podremos identificar tu paquete, lo que retrasará o impedirá el procesamiento de tu reembolso.
Una vez recibido y validado, se iniciará el reembolso.
4. ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está disponible para acompañarte en cada paso. Escríbenos a vitaliaplus.contacto@gmail.com, te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.