Terminos y Condiciones de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan el conjunto de ventas realizadas entre VitaliaPlus (en adelante, "el Vendedor") y cualquier comprador (en adelante, "el Cliente") que realice un pedido en el sitio vitaliaplus.com. Todo pedido implica la aceptación plena de las presentes CGV.

Artículo 1 — Identificación del vendedor
VitaliaPlus — Operado por Nordvex Media
Email: vitaliaplus.contacto@gmail.com — Tiempo de respuesta: en menos de 48h laborables

Artículo 2 — Productos
Los productos disponibles en vitaliaplus.com se describen y presentan con la mayor precisión posible, especialmente en cuanto a sus características esenciales, composición y fotografías.

No obstante, pueden producirse ligeras variaciones visuales debido a la configuración de pantalla de cada dispositivo o a evoluciones menores de fabricación. Estas variaciones no constituyen un defecto de conformidad.

VitaliaPlus se compromete a ofrecer productos conformes a las descripciones publicadas en el sitio, en el marco de un uso normal como producto de bienestar.

Artículo 3 — Precios
Los precios se muestran en euros (€), impuestos incluidos, sin contar los gastos de envío, que se indican antes de confirmar el pedido.

VitaliaPlus se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier modificación no afectará a los pedidos ya validados y confirmados por correo electrónico.

Artículo 4 — Pedido

4.1 Proceso de pedido
El pedido se considera firme y definitivo desde el momento en que el Cliente ha validado su carrito, indicado sus datos, elegido su modo de envío y confirmado su pago. Se envía automáticamente un correo de confirmación a la dirección indicada.

4.2 Anulación o modificación
Una vez validado el pedido, este se transmite de inmediato a nuestro equipo de preparación. Cualquier solicitud de anulación o modificación debe realizarse dentro de las 2 horas siguientes a la validación del pedido, contactando con nuestro servicio de atención al cliente e indicando el número de pedido. Transcurrido este plazo, el pedido ya estará en curso de procesamiento y no podrá garantizarse ninguna anulación ni modificación.

El Cliente podrá, en cualquier caso, ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones definidas en el Artículo 7.

Artículo 5 — Pago
El pago es exigible íntegramente en el momento de validar el pedido. Los medios de pago aceptados son los siguientes: tarjeta bancaria, PayPal y, cuando esté disponible, contra reembolso.

Todas las transacciones están protegidas mediante pasarelas de pago certificadas. VitaliaPlus no almacena en ningún momento los datos bancarios del Cliente.

Artículo 6 — Envío

6.1 Plazos
Los pedidos se envían dentro de las 48h laborables siguientes a la confirmación del pago. Los plazos medios de entrega son de 7 a 14 días laborables según el destino.

6.2 Seguimiento
Se proporciona un número de seguimiento al Cliente en el momento del envío de su pedido.

6.3 Responsabilidad
VitaliaPlus no podrá ser considerado responsable de los retrasos causados por el transportista, casos de fuerza mayor, o cualquier circunstancia ajena a su voluntad. En caso de paquete perdido, se invita al Cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento y devoluciones

7.1 Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Las condiciones de devolución y los gastos correspondientes se definen en el artículo 7.3.

7.2 Producto defectuoso
Se consideran defectos cubiertos por nuestra garantía: fallos de mecanismo o funcionamiento, así como defectos importantes de acabado que hagan el producto inutilizable o claramente no conforme.

Si tu producto presenta un defecto comprobado, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando una foto del producto y tu número de pedido. Tras la verificación, se realiza el reembolso íntegro sin necesidad de devolver el producto.

7.3 Devolución por motivos personales
Para cualquier otro motivo de devolución, el producto debe devolverse en las siguientes condiciones:
— El producto debe estar sin usar y en su embalaje original, intacto y sin daños
— La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto
— Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente

El reembolso se realizará una vez recibido y validado el paquete devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días laborables. Todo producto devuelto dañado, incompleto o que muestre signos evidentes de uso podrá sufrir una reducción en el importe reembolsado o el rechazo del reembolso.

7.4 Procedimiento de devolución

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente (vitaliaplus.contacto@gmail.com) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Espera nuestra confirmación con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Devuelve el producto cuidadosamente embalado a la dirección indicada, corriendo los gastos a tu cargo. Incluye dentro del paquete tu nombre y/o número de pedido.
4. Envíanos el número de seguimiento junto con tu nombre a nuestro servicio de atención al cliente. Sin esta información no podremos identificar tu paquete, lo que retrasará o impedirá el procesamiento de tu reembolso.
5. Una vez recibido y validado, se iniciará el reembolso.

Artículo 8 — Garantía
El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad desde la entrega del producto. Los productos VitaliaPlus están garantizados frente a defectos de fabricación, siempre que se haga un uso conforme y normal del producto.

Esta garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, un accidente o el desgaste normal del producto.

Para cualquier solicitud relacionada con la garantía, contáctanos en vitaliaplus.contacto@gmail.com.

Artículo 9 — Responsabilidad
VitaliaPlus se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la satisfacción del Cliente. Su responsabilidad no podrá verse comprometida en caso de uso indebido del producto, fuerza mayor, o hechos imputables a un tercero.

Artículo 10 — Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en vitaliaplus.com (textos, imágenes, logotipos, marca VitaliaPlus) son propiedad exclusiva de Nordvex Media. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o uso sin autorización previa por escrito.

Artículo 11 — Litigios
En caso de litigio, se invita al Cliente a contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente (vitaliaplus.contacto@gmail.com) para buscar una solución amistosa.

A falta de acuerdo amistoso, el Cliente podrá recurrir a un mediador de consumo. En última instancia, serán competentes los tribunales correspondientes al lugar de residencia del Cliente, conforme a la normativa aplicable a los contratos celebrados con consumidores.

Artículo 12 — Datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados en el marco de los pedidos se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en vitaliaplus.com.